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客戶投訴渠道及流程公示
尊敬的客戶：
若您需要進一步了解我行有關服務的信息，或對我行服務有任何意見或建議，請通過如下方式聯系我行，我行會按以下流程盡快回復您的訴求或意見：
1. 客戶可以通過以下任一渠道聯系我行：
2. 我行收取客戶的意見或建議，并于2個工作日內與客戶聯系
3. 我行若需繼續內部調查核實，將進一步安排與客戶溝通
4.我行回復客戶處理結果，處理時限原則上自我行收到投訴之日起15日內，情況復雜的可延長至30日，情況特別復雜或有其他特殊原因，且與投訴人溝通并同意的，可再延長30日（監管部門有具體要求除外）
5.若客戶對消費投訴處理結果有異議的，可自收到處理結果之日起30日內向處理投訴機構的上級機構書面申請核查。對核查處理結果有異議的，可逐級向投訴處理機構的上級機構申請核查。或通過向第三方金融消費糾紛調解組織申請調解或通過仲裁、訴訟等途徑解決糾紛。
特此公告。
東亞銀行（中國）有限公司
二〇二五年三月二十六日
